عروض فنية

إدارة عملائك: مهارتان ستعيدك إلى مقعد السائق في علاقات عملائك ، بقلم إليز بينون

إدارة عملائك: مهارتان ستعيدك إلى مقعد السائق في علاقات عملائك ، بقلم إليز بينون

لمدة 38 عامًا ، كان سوق مصمم الجرافيك للفنان أفضل دليل أعمال للفنانين. من خلال معلومات تم التحقق منها بدقة ودقة لأكثر من 1700 جهة اتصال في سوق الفن ، ومقالات عمل مفيدة ، ومقابلات ملهمة مع كبار المتخصصين ، فإن AGDM هو الدليل النهائي لبدء أو تطوير حياتك المهنية الإبداعية. تابع القراءة لمقال AGDM لعام 2012 للمؤلف والاستشاري والمتحدث الوطني Ilise Benun. يمكنك قراءة المزيد من المقالات مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام على ArtistsMarketOnline.com.

أنت تدير عملك المستقل الخاص حتى تتمكن من كسب عيشك من خلال القيام بشيء تحبه مع أشخاص لن يجعلوا حياتك بائسة. حق؟

حتى لو لم يكن هذا واقعك الحالي ، فقد يكون كذلك - إذا قررت أن تكون الرئيس. وهذا يعني تولي مسؤولية الطريقة التي تدير بها عملك ، بدلاً من السماح لعملائك بإرشادك.

أليس الزبون دائما على حق؟ الى حد ما.

إذا كنت تريد المزيد من التحكم في وقتك ، فيجب تدريب عملائك على العمل وفقًا لجدولك الزمني.

يمكن أن تساعدك مهارتان على الاحتفاظ بالسيطرة على عملك وجدولك وعقلانيتك: رقم 1 ، اختيار العملاء المناسبين ورقم 2 ، إدارة توقعاتهم. تحتاج إلى كلتا هاتين القدرات ، لأنه إذا اخترت العملاء الخطأ ، فإن جميع مهاراتك الممتازة في إدارة العملاء لن يكون لها تأثير يذكر. وإذا كنت تدير العملاء المناسبين بشكل سيئ ، فسوف تخلق مشاكل يمكن تجنبها لنفسك ولهم.

المهارة رقم 1: اختيار العملاء المناسبين

ابدأ بقبول حقيقة أن ليس كل عميل يأتي في طريقك مناسبًا.

من هو مناسب؟ الأمر متروك لك لاتخاذ القرار ، ويتغير التعريف بمرور الوقت. ولكن يمكننا أن نقول أن العملاء الذين يحترمون عملك ويقدرونه ويرغبون - وقادرون - على الدفع مقابله في الوقت المناسب هم على الأرجح العملاء المثاليون.

في كثير من الأحيان ، يكون من الأسهل اكتشاف هؤلاء العملاء المحتملين الذين ليسوا مناسبين لك من تحديد أولئك الذين هم على حق. تبدو هذه العلامات الحمراء واضحة ، ولكن إذا كنت تشعر باليأس أو عدم اليقين بشأن مصدر الوظيفة التالية ، فمن المحتمل أن تتجاهلها.

راقب هذه العلامات التحذيرية:

  • السؤال الأول هو "كم يكلف؟"
  • يريدون أمس.
  • إنهم لا يجيبون على أسئلتك بالكامل أو على الإطلاق.
  • إنهم لا يعرفون ما يريدون أو يستمرون في تغيير رأيهم.
  • إنهم لا يريدون دفع أسعارك ، أو يحاولون إعادة التفاوض بشأن رسوم المشروع.

إن كونك رئيسًا لعملك يعني أنك تتوقف عن تجاهل تلك الإشارات المشؤومة وترفض بأدب العملاء الذين لا يصلحون ، حتى تتمكن من العثور على عملاء يقومون بذلك ومن ثم ينشغلون في إدارتها.

المهارة رقم 2: إدارة التوقعات

على الرغم من أنه لا يمكنك التحكم في عملائك ، يمكنك إدارة توقعاتهم. ولكن عليك تدريبهم أولاً - وهو ما تفعله بالفعل ، سواء كنت على علم بذلك أم لا. مع كل إجراء ، تقوم بتعيين سوابق يصعب تغييرها بمجرد أن تصبح في مكانها. الرد على أول بريد إلكتروني على الفور ، وسيعتقد عميلك أن هذا أمر طبيعي بالنسبة لك وسيتوقع ذلك. اقلب المشروع في يوم واحد لأنه لديك الوقت ، ومن الآن فصاعدًا سيفترضون أن هذا هو أسلوبك.

إذا كنت تريد المزيد من التحكم في وقتك ، فيجب تدريب عملائك على العمل وفقًا لجدولك الزمني. يقترح Lop Mysse solopreneur المخضرم في منطقة لوس أنجلوس تكريس يوم واحد في الأسبوع للتركيز على عملك ، دون عمل العميل أو الاتصال. يعترف "قد يبدو هذا مستحيلاً في البداية". "كيف سينتظرون يومًا كاملاً وهم بالكاد يمكنهم الانتظار لمدة ساعة حتى تعيدوا مكالمتهم؟

"سوف" ، يؤكد Mysse. "إذا خصصت يومًا واحدًا في الأسبوع ، أو حتى صباحًا واحدًا في الأسبوع للبدء ، فسوف يعتادون في النهاية على جدولك الجديد ، خاصة إذا أعطيتهم بعض التحذير حتى يتمكنوا من الاستعداد".

ما الذي يمكنك فعله أيضًا لإدارة توقعات عملائك؟ إليك عدة استراتيجيات:

ضع كل شيء في الكتابة بالتفصيل. هذا ما تفعله كريستين مايجا بيترسون من Grand Ciel Design في سانت بول ، مينيسوتا. "في اجتماعنا الأول ، أوجز العملية حتى يعرفوا ماذا يتوقعون" ، كما تقول. "بمجرد أن يوقعوا على اقتراح ما ، فإنني أؤيد عمليتي الشفهية بمراحل مكتوبة من المشروع والجدول الزمني. أقوم بتضمين ما يجب أن يحدث في نهاية كل مرحلة. أقوم بتعديل مستوى تواصلي ليتلاءم مع أسلوبهم وجدولهم الزمني - وهم يعرفون أنني هنا من أجلهم. وبالمقابل ، فإنهم يحترمون وقتي وجدول أعمالي ".

تلخيص المعلومات الرئيسية شفهيا. في بعض الأحيان ، لا يكون كتابتها كتابة كافية ، لأن العملاء غالبًا لا يقرؤون اتفاقية مفصلة. لذا تعلمت هيذر بارلاتو ، من Parlato Design Studio في لوس أنجلوس ، استباق المشكلات المحتملة من خلال إبراز تفاصيل معينة شفهيًا. "لقد تعلمت أن أخبر العملاء بكل شيء مقدمًا" ، يقول بارلاتو. "أخبرهم بما تنطوي عليه عمليتي ، وكيف سيبدو الخط الزمني النموذجي للمشروع المعني والقيود. سأقول ، "نحن نجري جولتين من المراجعات لتحسين المحتوى ، وهذا مدرج في السعر. ولكن إذا كانت هناك مراجعات إضافية لا يمكن تجنبها ، فستكون إضافية ، لذا فإن أي شيء يمكننا القيام به لمراجعته بالكامل قدر الإمكان في هاتين الجولتين هو الأفضل ".

الأهم من ذلك ، تناول الأسئلة التي قد لا يعرف عملاؤك طرحها. تحدد Parlato النقاط في عقدها التي يساء فهمها في الغالب ، خاصة فيما يتعلق بالمدفوعات وحقوق الاستخدام والملكية. وتقول: "لا يقرأ العملاء المطبوعات الدقيقة ، ويتفاعلون بشكل أفضل مع ما هو وارد في العقد عندما يتم شرحه شفهيًا".

تأكد من أن توقعاتهم واقعية. يسأل بارلاتو مقدمًا أيضًا عن النتائج المتوقعة للعميل للمشروع. وتقول: "غالبًا ، ليس لدى عملائي مقياس نجاح ثابت يبحثون عنه ، لذلك أحدد ما أعتقد أنه يمكننا تحقيقه". "أتأكد من أن العملاء يعرفون أن القطعة الأخيرة وحدها لن تضاعف مبيعاتهم. كما تساعدني مناقشة هذا في معرفة ما إذا كانت توقعات العميل تضع ضغطًا كبيرًا على نتيجة هذا المشروع ".

كاتب السيناريو Deidre Rienzo ، من Connect with Copy في Tappan ، نيويورك ، يشير أيضًا إلى تحديد أهداف العميل منذ البداية. وتقول: "إذا بدأوا بتوقعات غير واقعية ، أو لست قادرًا على الوفاء بها ، فسيكون من المستحيل تقريبًا إدارة هذه التوقعات". "لذا أبدأ بالحديث بصراحة عن أهدافهم. أريد أن أتأكد من أنني جاهز لمنحهم ما يريدون. إذا كان العملاء يتوقعون السحر ، فأنا لا أعمل معهم (ما لم أتمكن من صنع السحر لهم) ".

إبقائهم في الحلقة. التواصل المستمر هو مفتاح لإدارة التوقعات. لا يمكنك قراءة عقول عملائك ولا يمكنهم قراءة عقلك. هذا هو السبب في أن إبقاء العملاء في الحلقة يستحق الجهد والاهتمام الإضافيين. كل ما يتطلبه الأمر في بعض الأحيان هو مكالمة هاتفية سريعة أو تحديث بريد إلكتروني. يرسل Rienzo الكثير من الرسائل قائلاً ، "السيرة الذاتية الخاصة بك جاهزة بنسبة 75 بالمائة. سأضع اللمسات الأخيرة وسأرسلها لمراجعتها يوم الجمعة. "

يرسل Parlato أيضًا تذكيرات صغيرة أو تسجيلات وصول حول تقدم المشروع ، خاصة إذا ظهرت مشكلة ، كما يحدث في كثير من الأحيان. وتقول: "أتصل بهم بمجرد أن أعلم أنه قد يتعين علي إعادة جدولة شيء ما". "بهذه الطريقة ، حتى لو لم يكن الإنجاز في التاريخ المحدد الذي خططنا له ، فإنهم يعرفون أنني أهتم بعملهم ولن أترك لهم أي مفاجآت."

إن كونك المدير مع عملائك لا يعني أن تكون شخصًا متنمرًا أو تحصل على طريقتك الخاصة. "بالنسبة لي ، يتلخص الأمر في أن أكون محترفًا" ، يقول ميس. "السيطرة والسيطرة على الآخرين لتحقيق مزيد من الازدهار والتفاهم. يتسلط البلطجي ويحاول أن يشق طريقه ، بغض النظر عن مدى سوء الملاءمة. كن محترفًا واعرف متى لا تتناسب الأشياء. يعرف المحترف متى يكون مباراة سيئة ومتى ينحني ".

إليز بينون مؤلف ومستشار ومتحدث وطني ، ومؤسس Marketing-Mentor.com والمنتج المشارك لمؤتمر Creative Freelancer. تشمل كتبها دليل المصمم للتسويق والتسعير (HOW Books) ، توقف عن دفعني حولك: دليل مكان العمل للخجول والخجول والأقل حزماً (Career Press) ودليل Creative Professional's Money (HOW Books 2011). قم بالتسجيل للحصول على نصائحها على www.marketing-mentortips.com.
مقتطف من عدد نوفمبر 2010 من كيف مجلة. تستخدم بإذن من نوع كيف مجلة ، وهي إحدى منشورات F + W Media، Inc. قم بزيارة www.howdesign.com للاشتراك.


شاهد الفيديو: وداعا لمشكل الصعود فوق الرصيف أو الإقتراب منه بهده الطريقة تعلم السياقة 2017 (شهر اكتوبر 2021).